CRM

CRM (Ryšių su klientais valdymas) yra terminas, kuris reiškia praktikas, strategijas ir technologijas, kurias įmonės naudoja valdyti ir analizuoti klientų sąveiką ir duomenis visame klientų gyvavimo cikle, siekiant pagerinti verslo santykius su klientais, padėti išlaikyti klientus ir siekiant auginti pardavimus. CRM sistemos skirtos rinkti informaciją apie klientus įvairiais pjūviais, iškeliant į priekį sąlyčio taškus tarp kliento ir įmonės. CRM sistemos gali apimti bendrovės interneto svetainę, telefoniją, pokalbius, el. paštą, rinkodaros medžiagą ir socialinę žiniasklaidą. CRM sistemos taip pat gali suteikti išsamią klientų asmeninę informaciją kurią surenka patys darbuotojai, iš pirkimo istorijos analizuoti pirkimo įpročius ir suprasti kliento poreikius.
 

2014 © UAB, Sofitus
Veiklos raktažodžiai